Психологическая культура

[Esty]

Вы когда-нибудь общались с агрессивным человеком? Таким, который сходу, не дав Вам и рта открыть, заявляет, что ненавидит Вас за то, что Вы ненавидите его. Что-то вроде этого:

[krysonka]

Если общаться с таким человеком необходимо - контора там какая или поликлиника опять же, то, не особо обращая внимание на агрессивность, вежливо улыбаюсь, но твёрдо продолжаю настаивать на том, что мне нужно, и что мне обязаны предоставить - справки там всякие или услуги...
А если такой необходимости нет - к примеру, встретила давнего знакомого, я ему - привет, а он мне - "с новым годом, пошла на фиг", то, конечно, продолжать общение не буду. Может быть, в другой раз, а может и нет.
Есть ещё приёмы - сказать неожиданно что-нибудь хорошее замученному работой человеку. Вот как-то зашла я в магазин поздно вечером, перед закрытием. Продавцы усталые, видеть покупателей у них уже сил нет, не то что обслуживать. А я девушке в колбасном отделе говорю: "Добрый вечер!" и улыбнулась ей. Она сразу как-то расслабилась, улыбнулась мне в ответ. Рассказала мне какая колбаска вкуснее, какая свежее, посоветовала, что купить (благо очереди нет, магазин вот-вот закроется). Я купила, и мы расстались довольные друг другом.
_________________
Бог смотрит на тебя: живи так, чтобы Ему было интересно!

[Esty]

krysonka,
спасвибо за ответ! Я улыбаюсь и здороваюсь - на автомате. В томчисле и с продавцами. Кстати, в хороших магазинах продавцы успевают поздороваться первыми, но для меня не трудно поздороваться самой, как-то само собой это выходит. Но вот если на твоё "Добрый день" следует ээ... странный ответ?

Вот свежий пример. Нужно было одну работу сделать. Спрашиваю: уто у нас свободен? Начальство отвечает НН. НН считается (и по праву) творческой личностью, но вот характер. НН, вообще-то, известен своей скандальностью, но со мной не в конфликте. Ну, прихожу, говорю, так и так, есть возможность заработать, вот такая работа. Сделаю, отвечает. И началось.
Сидим, обсуждаем работу. НН выразился (выразился). У меня удивлённое лицо. НН: ах, так, я для вас пролетарий. Я: ???
Сидим, обсуждаем работу. Я встаю, чтобы взять чертёж. НН: "Я опять что-то не так сказал?" Я: "Разве? Я встала чертёж взять" НН: "Откуда я знаю! Вы все вечно на меня баллоны катите, а я даже не знаю, в чём я виноват!" Я: "Да нет, всё в порядке!" НН: "А давай завтра продолжим?" Я: "Хорошо. Всё равно мне надо продумать то-то и то-то".
НН и я идём по коридору навстречу друг другу, причём я спешу в туалет. НН почти бежит, что-то пробормотал на ходу, я не услышала, и бежит дальше. Ладно. Через полчаса встречаемся. Я подходу, он по телефону говорит. Жду. Через 2 минут закончил, я: "Доброе у..." НН: "Да здоровался я уже!!! Здоровался!!! Хочешь сказать, что я хам, да? Я мерзавец, да? Я ни с кем не здороваюсь? Игнорирую коллег? Ну скажи, чтоб меня уволили!!!" (оп-па, а вот это мы будем лечить)
Работу сделал всё-таки. Вот как бы внутренне не напрячься перед очередной встречей? А то "по глазам увидит, как я к нему отношусь".

[Андрей-СПб]

У ВЛ где то был ответ на одно письмо (по моему в "наемном боге") где автор письма рассказывал о неврологе, которая выбежала из кабинета и стала орать на ждущих ее вызова людей. Мне понравился ответ ВЛ про четыре дефицита: времени, звукоизоляции, информации и зарплаты, в которых возможно работала невролог. Мне часто приходится иметь дело с различными людьми общение с которыми не избежать. От истеричных, чуть ли не стоящих на коленях, нытиков пытающихся вовлечь тебя в созависимость, до агрессивно ведущих себя монстров, делающих вид что еще чуть чуть и он тебе "въедет", говорящих о возможных "проблемах" которые начнутся если не выполнить его требование. В некоторых из этих случаях эти люди пытаются осознанно или неосознанно манипулировать тобой. Добиться желаемого, за счет возможной реакции людей на их действие. Возможно раньше такое повидение приносило им желаемые плоды. А возможно это поведение было вызвано какойто усталостью, расшатанными нервами и т.д.
Вот сегодня у меня был в чем то похожий случай. Сижу в офисе снимаю трубку, звонит кандидат в работники, спрашивает обязанности (по голосу слышу что он раздражен), начинаю объяснять. В одном месте я запнулся и вдруг на том конце трубки меня послали в ж.. и бросили трубку.
Первая мысль - сволочь, сидел бы рядом, уехал бы на скорой.
Вторая мысь - если бы был бы рядом, он врят ли бы так сказал.
Чуть позже... А зачем он звонил? На работу устроиться или...? Правильно - человек имел обиду на работодателя и позвонил за тем, чтобы эту обиду на кого нибудь выплеснуть.
Когда мы не имеем возможности выбирать общаться или не общаться то ИМХО необходимо отделить свою личность. от той роли которую приходится исполнять. А еще очень сильно помогают попытки понять истинные мотивы поведения оппонента.
_________________
+++

[Maratius]

[Верналенья Циграникофф]

[Tannik]

Esty, а оный псих ведет себя ТАК со всеми? Исключения есть?
К, примеру, в нашем коллективе есть нервная тетушка (и не одна). С коллегами и начальством поменьше она позволяет себе говорить эмоционально, не считаясь с настроением собеседника. Но с начальством повыше она ведет себя тише воды, ниже травы. Когда я не хочу "нарываться" на ее настроение или предчувствую срыв, то говорю с ней сухо, отстраненно. Взгляд делаю уставший, почти враждебный - мол, это меня лучше не тронь. Но это в крайних случаях. Чаще спасает юмор.
В Вашем случае желательно разобраться: он не может себя контролировать ни с кем, или кто-то имеет на него управу?

[Tannik]

[Андрей-СПб]

[Единорожка]

Сохранять спокойствие и самообладание помогает уверенность в том, что источник агрессии не в тебе, а в самом "агрессоре".
Агрессивный человек никогда не скажет: "Я раздражен", он скажет: "Ты меня раздражаешь". Как правило, собеседник при этом либо уходит в оборону, либо начинает наносить ответные удары.
В этой связи часто вспоминаю анекдот про женщину-психолога, на которую напал маньяк: "Такой молодой, а уже столько проблем..."
Вот эта способность перевести деструктивные эмоции (обиду, злость) в конструктивные (сочувствие, понимание), наверное, и есть высший пилотаж. Жаль, не всегда получается.
_________________
жизнь тяжела, но к счастью коротка

[Voda]

Тоже нередко приходится иметь дело с людьми, авно неадекватными в данной ситуации. Если нет возможности избежать контакта, представляю себе, что это маленький ребенок устал (или заболел) и капризничает. Это помогает не раздражаться и сохранять ровно-вежливый, местами доброжелательный тон.
Как результат - обычно добиваюсь того, что было необходимо от этого контакта, не затрачивая своих душевных сил.

Хотя был у меня в жизни трудный период, когда я специально "охотилась" на хамок-продавщиц и со вкусом скандалила, возвращая себе душевное равновесие и доставляя им искомое поросячье удовольствие. К счастью, период долгим не был.

[Esty]

[Esty]

[Esty]

Maratius, спасибо!

[Андрей-СПб]

Когда мне предстоит неприятное дело (общение, какая-то работа) которое не отложить и не избежать, то воспринимаешь это как должное. Но как только появляется выбор (делать приятную работу, а неприятную отложить на потом) начинаешь мучаться. Видимо Эсти Ваш коллега не всегда злой и агрессивный, и вы подходя к нему ожидаете, что вот сегодня он будет ласков, потому что был таким вчера? Неприятное общение вызывает определенное внутренее напряжение. Попробуйте ожидать его всегда, а если сегодня НН оказался ласков, то воспринимайте это как исключение из правил. Ведь Вы идете к нему не за его расположением, а за какими то конкретными действиями с его стороны, которые нужны Вам для реализации Вашего проэкта. Я предпологаю, что как руководитель проэкта, Вы наделены не только обязанностями, но и полномочиями и он знает об этом.
_________________
+++

[Maratius]

[Maratius]

[Maratius]

Ответ ушёл в эту тему.

Тему, конечно, можно и даже нужно пообсуждать, но лучше отделить её в отдельную тему.

[Esty]

[Esty]

Главное странно, когда тебя заранее маньяком считают и готовят бритву и коньяк.

[Maratius]

[Tannik]

Здравствуйте.
Во-первых, приношу извинения за долгое молчание - интернет "полетел".
Во-вторых, не согласна с Maratiusом по поводу "неадекватных затрат". Речь идет не о всем коллективе, а о конкретном человеке - Esty. Это ей дискомфортно работать с этим человеком, каким бы творческим он ни был. Я ее понимаю, т.к. сама не раз сталкивалась с людьми, которые пользуются каким-то уважением в коллективе, но ... не очень-то уважительно относятся к моей персоне. И не коллектив решал эту проблему, а я сама, лично разными способами.
Esty, если этот кадавр может нормально вести себя в присутствии жены и друга, то он может. Он просто может брать себя в руки и контролировать свои эмоции.
На мой взгляд, правильно заметил Андрей-СПб

[Esty]

[Esty]

[Maratius]

Если память не изменяет, Esty рулит проектом? Наверняка происходят стычки и разногласия по работе. Вы же их успешно решаете?

И вообще, быть смешным - унизительно?