Психологическая культура

[patra]

Жизнь складывается так, что я буду приобретать профессию, которая обяжет меня ежедневно разговаривать с большим количеством незнакомых людей. С прицелом сделать их постоянными клиентами.
Но я стала замечать, что с возрастом стала сходиться с людьми все "туже", средний срок для перерастания "незнакомости" в среднюю степень дружбы- для меня это год.
Между тем, мне надо навостриться располагать к себе людей за 15-20-30 минут, создавать атмосферу дружбы. А я...как-то не умею Мне сложновато завязать легкую беседу "ни о чем", чтобы человек начал сам разговаривать- а я бы только слушала. СЛожно преодолеть вот этот барьер.

Посему хочу спросить у форумчан: как вы начинаете общение с такими вот важными незнакомцами? Как сделать общение с первых минут приятным?
Я работала лет 7 в сфере продаж, но там немного другое: время на "окучивание" клиента у меня было побольше, хорошие обороты "созрели" с укреплением отношений эдак через полгодика. Так что это маленько не то: мне надо за полчаса ухитриться все проделать
Поделитесь секретиками, а?
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[kalashnikov]

Знаешь, я не спец по разговариванию незнакомцев ниразу, поэтому просто скажу, у какого специалиста я бы стала постоянной клиенткой (хотя это и не совсем то, о чем ты спрашиваешь). Главное - это все же результат. То есть даже если меня всяко обласкали и облизали и какбэ даже подружились со мной, но при этом сделали не то и не так, как я хотела, я туда второй раз постараюсь не обращаться.
Заказ обсуждается как раз в разговоре. И вот в этом разговоре мне бы хотелось, с одной стороны, чтобы меня поняли, чего я хочу - а с другой стороны, чтобы не внимали пассивно "ну, говорите, а я сделаю" - я ведь, обращаясь к специалисту, надеюсь, что он лучше меня разбирается в теме и может что-то посоветовать. Поэтому больше всего меня бы в разговоре обрадовало сочетание внимательности, умения слушать с некоторой креативностью и инициативностью, но без навязчивости. И при этом не формальное отношение ко мне как к объекту-клиенту, а некоторая, адекватная ситуации, доля тепла. Тут важно вот это соответствие - слишком теплый прием отдает фальшью.
Как-то так.
Возможно, для людей других психотипов нужно что-то другое. Некоторые ведь ходят, например, в салон красоты не перья почистить, а пообщаться. Поспрашивай...
А ты у какого специалиста стала бы постоянной клиенткой?

[Фрося:)]

Я вот тоже работала в продажах (телесейлз), и нужно было продать (или отсеять клиента) за 3-4 телефонных звонка. Так вот, самый первый звонок был для того, чтобы выстроить некие отношения с клиентом, узнать что именно ему нужно.

Но вобще-то, Патра, было бы лучше если бы Вы всё-таки немного больше рассказали что это за работа, т.к. давать советы довольно трудно. Специфика везде разная. Если стоять на улице (или в торговом центре) и пытаться "завлечь" клиентов - это одно, если идёт речь о телесейлз или же просто личном контакте но в более приватной атмосфере - это другое...
_________________
Close some doors today. Not because of pride, incapacity or arrogance, but simply because they lead you nowhere (c)

[patra]

Я хочу быть парикмахером. МЕня в эту профессию 1) тянет 2) она для меня выгодня со многих-многих точек зрения.
Перерыв кучу сайтов про карьеру парикмахера, я везде сталкиваюсь с утверждением, что парикмахер-стилист должен быть тонким психологом, чтобы дать клиенту не только, собственно, хорошую прическу, но и объять его комфортной "аурой". Т.к. мастер, в общем, вхож в его интимное пространство- так близко к нему стоит, так глубоко работает с его индивидуальностью и т.п.- что человеку обязательно нужно расслабиться и успокоиться. Хорошим мастерам доверяют как хорошим психологам.

Кать, спасибо за твой ответ, я его впитала, обдумывать буду еще.
У кого я бы стриглась?...Ну вот я два года стриглась у одной девушки, она мне надоела Своей болтливостью Заводит разговор, мне надо говорить, а я хочу поспать, пока меня стригут. А молчать неловко, эдакая напряженка повисает. Хотя стрижет хорошо и разные идейки мне предлагает интересные.
А вот недавно стриглась у другой тетечки- она все время молчала, но так нежненько с волосами обращалась, как-то по матерински, что ли. Нежность распространяла, каждому волоску внимание- я прям балдела. И хоть и промолчали все время- это было комфортное молчание.

Ну вот а если мне попадется клиент не любящий молчать? Или нуждающийся в разговоре- но не знающий как за него зацепиться? Я тоже не могу прям так сразу рвсположиться, мне надо довольно долго к человеку привыкать
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[patra]

Еще мне надо, чтобы:
1) если я хочу помолчать- мастер тоже комфортно молчал, а не пытался выдавить из меня разговор
2) если я хочу поболтать- чтобы поддержал разговор.
И вообще, шел за моим настроением, и реагировал в любом случае так, чтобы обоим не было неловко.

Обдумывая это, я прихожу к выводу, что это, елки-палки, сложно Эдакая текучесть и подстраиваемость. А я довольно жесткий человек- хотя и творческий, и с фантазией у меня все в порядке, и амбициозный и проч и проч. Но я не мягкий человек. А надо бы
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[СМ]

[Фрося:)]

Патра, лично меня в парикмахере привлекает прежде всего умение хорошо СТРИЧЬ. Даже супер приятный разговор не поможет, если меня не устроил конечный результат. А для этого нужно, чтобы парикмахер УСЛЫШАЛ, что я ожидаю получить.

А так, ИМХО, важно уметь чувствовать клиента - чего хочет именно этот человек: поговорить, или помолчать. Молчуны обычно скупо отвечают даже на развёрнутые вопросы или комментарии ("Я могу сделать эту стрижку, но нужна будет каждодневная укладка. Вы можете себе каждый день делать укладку? Волосы у Вас хорошие, можно использовать вот это средство для увлажнения..."), а болтуны с полоборота вступают с Вами в монолог .

Но в целом, мне кажется не стОит ставить себе цель завоевать ВСЕХ клиентов, которые к Вам приходят. У Вас останутся "Ваши" люди, а "не Ваши" отсеятся, и это нормально. Если Вы это примите как данность, то не будет воинственного напора в общении (такая, знаете, "хватка бульдога", которой грешат работники сетевого маркетинга ), который в принципе напрягают и отталкивают.

Что же касается непосредственно разговора, самое важное, по-моему, - это найти в человеке что-то, что Вам нравится. Тогда человеку будет с Вами комфортно.
_________________
Close some doors today. Not because of pride, incapacity or arrogance, but simply because they lead you nowhere (c)

[patra]

СМ
Мдя, вот значит, как
А я бы вот вам бесплатненько такие реальные методики дала. Видите, какая я хорошая- и какой вы шкурный. Стригите бабло тогда уж и с остальных форумчан, кому помогли ваши ценные советы- это ведь тоже ваши вложения в других людей, вы тратите свое время- почему бы не получить пару-тройку баксов за совет, позволивший человеку решить проблему? В общем, не расположили вы меня к себе, уйду я от вас к другому форумчанину

Фрося
спасибочки!
мне муж тоже вчера внушал, что глвное- профессионализм, а не психологизм. А то меня чето замкнуло, видимо, малость на психологии, я прямо занервничала
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[Диля]

О, парикмахеры это моя любимая тема. Много лет искала "своего". Конечно главное профессионализм, но безусловно так же важно, чтобы было психологически комфортно. Мне кажется проблемы в том о чем говорить с клиентом вообще нет, клиенты в основном любят говорить про свои волосы, хорошо, когда мастер предлагает какие-то варианты стрижки и укладки, дает советы по уходу за волосами. Мастеру не нужно выступать с инициативой разговора, болтливый клиент сам начнет говорить и задавать тему для общения. Главное, чтобы чувствовалась доброжелательность, спокойствие и желание сделать так, чтобы клиент остался доволен. Не нужно быть навязчивым, мне например, не нравилось, когда мастер всячески старался сделать так, чтобы я пришла еще раз. Лучше, когда от него исходит спокойная уверенность профессонала.
_________________
За радость тихую дышать и жить
Кого, скажите, мне благодарить? (c)

[patra]

Диля

[Freeman]

"Подставка" для "чайника". Д.Карнеги.

[Anastasia]

patra, какой интересный выбор! Успехов тебе в новой профессии!
Расскажу про свой опыт поиска "своих" парикмахеров.
Один из самых лучших специалистов была та, которая ... отказалась меня подстричь!
Я, тогда еще была обладателем красивой длинной гривы, и мне так хотелось многое в моей жизни поменять, но было страшно, и вот это желание трансформировалось в желание смены прически. В итоге - меня очень убедительно отговорили. Зато предложили кое-что другое, что помогло бы улучшить мой стиль- на что я радостно согласилась и была потом очень довольна. В итоге - я стала постоянной клиенткой и рекомендовала моего парихмахера многим своим знакомым. Почему? Потому что они показали заинтересованность во мне, а не только в сиюминутной выгоде.
У другого специалиста я осталась в результате следующих факторов - понимание моих особенностей- профессии (т.е. понятно, что прическа адвоката должна отличаться от прически спортсменки или стриптизерши, к сожалению, не все стилисты это понимали!), окружения, особенностей волос и формы лица. Причем, это понимание ей далось за один раз, без утомительных распросов.
Второй фактор, это используемые ей методики. Она стригла горячими ножницами и мои волосы это любили. А ее способность смешивать краски, чтобы добиться нужно оттенка вообще были на высоте! Т.е. тут был профессионализм, и опять-таки индивидуальный подход.
Мой специалист сейчас тоже умеет увидеть то, что нужно этому конкретному клиенту - в сочетании с высоким уровнем- то, что надо. От дорогого салона же, где мне сделали шаблонную стрижку (зато очень модную), которая мне совершенно не шла ( и которую я просила НЕ ДЕЛАТЬ!) я просто была в ярости. Теперь всем их ругаю.
Т.е. для меня важно не то, как развлекает меня парикмахер в процессе, а то, как он умеет понять мои потребности касательно конечного результата.
_________________
World is crazier and more of it than we think,
Incorrigibly plural (c)

[patra]

Анастатия

[Anastasia]

[patra]

Анастасия
здорово! ТОже так хочу ПРо актрис..тоже здорово.
Спасибо большое что написали, я все это упаковываю в разум
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[Escape]

Лучший парикмахер - это тот кто бережно тебе волосы расчесывает а не пытается их любой ценой оторвтаь и не пытается спалить потом еще феном при укладке. и профессионально может тчо-то порекомендовтаь. К такому даже если он будет говорить только по необходимости я на задних лапках прибегать буду регулярно и всем советовать.
_________________
There are three kinds of lies: lies, damned lies, and statistics

[Диля]

Вообще хороший мастер это просто находка, я своему благодарна, потому что наконец-то удалось отрастить волосы, до этого терпения не хватало, попадала к разным, каждый не в том месте что-нибудь отрезал, растила растила, а формы не было. А сейчас за полгода отрастила, при чем в процессе почти не мучилась, всегда лежали нормально. Кто волосы отращивает знает, что переходный период самый сложный. В какой-то момент я и в этот раз хотела мешающие волосы отрезать, а она меня уговорила потерпеть и теперь у меня наконец-то такая стрижка, какую я хотела.
_________________
За радость тихую дышать и жить
Кого, скажите, мне благодарить? (c)

[Иоганн]

[Лемма]

[patra]

Иоганн
Я утверждала, что там мои "идеалы"? Я ж написала о ней свое мнение в соответствующей теме.
Книга классная, тем не менее, и полезная. Вряд ли я "прожую" все законы и воплощу, но книга полезная.

Лемма
учла, конечно недостатки...Прочитала кучу всего на эту тему + поговрила с мастерами "вживую". Ну как обычно: у медали 2 стороны.
Ну..все равно, эта профессия для меня решает много проблем, придется как-то выкручиваться. Спортом заниматься + бассейн + у нас рядом ортопедическая клиника рядом, буду время от времени там появляться. Обувь ортопедическая опять же, противоварикозные причиндалы...

Escape
спасибочки, учту обязательно. Мне тоже нравится, когда с моими волосами нежно обращаются
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[Ольха]

Особо много мне сказать нечего, разве что пара наметок. Прежде всего, для того, чтобы разговорить незнакомого человека - я его слушаю. Что он говорит, как говорит, в каком тоне и настрое. Если, скажем, в его голосе слышны уставшие, напряженные или раздраженные нотки, а я подхватываю разговор в таком жизнерадостно-позитивном ключе - это может его еще больше напрячь, утомить или раздразить. Слишком большой может оказаться разница между нашими эмоциональными уровнями. Поэтому стараюсь начать разговор с чего-то более спокойного, мягкого, нейтрального, негромким но тведым голосом - не слишком явно выражая индивидуальность своего характера и настроя и тем самым делая свой тон более "универсальным" для восприятия со стороны. Стараюсь при этом четко проговаривать слова, не мямлить и не проглатывать буквы, заканчивать начатые предложения. Иначе это может показаться человеку неуверенностью в том, что я говорю - даже, может, непрофессионализмом в обращении с клиентами. Вообще, мой голос должен звучать спокойно и уверенно, я - профессионал, он может мне доверять и должен это почувствовать и в моем голосе.

О чем он говорит - если он настроен говорить о себе - о своем внешнем виде, здоровье, проблемах и т.д. - то я даю ему возможность это сделать. Пусть рассказывает о себе, сколько ему хочется, побудет в центре внимания. Вдруг это то, чему его так не хватает в жизни? не лезу с рассказами о себе, пока он сам не спросит (если вообще спросит).
Если, наоборот, говорит на общие темы, избегая вдаваться в какие-то личные, то не буду в них лезть, если сам не предложит, и о себе какие-то личные темы развивать не буду, так как это может показаться ему предложением открыться в ответ.
В общем - прежде всего - для того, чтобы расположить и разговорить незнакомца, стараюсь уделять повышенное внимание к нему, замечая ньюансы его поведения, разговора. Когда прошу клиента что-то сделать - стараюсь называть по имени (как приятный знак внимания). Со своей стороны, часто он в ответ тоже потрудится запомнить, как меня зовут, и когда в следующий раз придет в клинику, то попросит быть на сеансе именно у меня. И ему будет очень приятно, если с первого сеанса я запомнила какие-то мелочи и особенности о нем - он мог обронить, скажем, что у его сына будет свадьба и он очень взволнован, а на следующем сеансе я спрошу - ну как прошла свадьба сына? В общем, человеку приятно, когда к нему внимательны и предупредительны, относятся к нему, как бусто он - самый важный и почетный клиент, и к его словам и пожеланиям тоже относятся с вниманием и серьезностью. Шутки, юмор и т.д. - поначалу пользуюсь ими с осторожностью, в основном нейтрального характера. Неосторожная шутка может показаться человеку бесцеремонной или невежливой. Уже когда немного узнаю человека, то примерно представляю себе, насколько можно позволять себе шутки в общении с ним если вообще.

А. и чуть не забыла самое главное. Я считаю задачу "разговорить и расположить к себе" - неверной установкой. Мы - не психологи, разговорить человека - не наша задача. Расположить к себе, создать атмосферу доверия - да, на сто процентов. Есть немало людей, которых профи располагает к себе именно тем, что дает им спокойно помолчать и расслабиться во время сеанса - стрижки ли, массажа ли, и не докучает ненужными разговорами. Пытаться разговорить человека, не идущего на контакт - не нужно. А вот суметь поддержать разговор в интересном и приятном ему ключе, если он его инициировал - очень важно, это точно.
Создать атмосферу дружбы - тоже спорно. Разные люди очень по-разному понимают дружбу и стремиться к дружбе с клиентом - очень скользкая дорожка. На мой взгляд, всегда важно соблюдать дистанцию - профессионал-клиент, не смешивая профессиональные отношения - с личными. Отношения могут быть теплыми, уважительными, доверительными, даже в чем-то дружескими - но некоторая граница все-таки, на мой взгляд, должна присутствовать.
_________________
дышать и улыбаться

[patra]

Спасибо, Оля. Очень ценная инфа. Особенно про дружбу: я так поняла, у меня исподволь есть эта установка. Вернее, я думала, что она должна быть..отчасти потому, что мои лучшие клиенты с прежней работы стали моими друзьями.
Но да, согласна, намеренно стараться подружиться с клиентом- не стоит. Получится- хорошо. Нет- нет.
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[Иоганн]

[patra]

Иоганн, а че это вы на меня наезжаете изза той книжки, а?
Вы думаете, я разминаюсь на парикмахерской, прежде чем стать мировым тираном?
"Иль, сразу всё - одно с другим?
Совестливость + хитрость зрим?"
Праааавильно
нам и то и се подавай!
_________________
Капля вливается в Океан. Океан вливается в Каплю

[Иоганн]