Психологическая культура

[Июна]

Лисичка, добрый день!

По поводу "как продержаться" и не психовать. Есть несложные техники, например:
1) смотреть на ситуацию "со стороны" - то есть именно визуализировать: сидит такая вот девушка, вся любезная, вежливая, улыбается. Девушка это не "Я-Лисичка", а "Лисичка-На-Работе". Другими словами - эту работу делаете не Вы, а Роль. Тогда получится эмоционально не включаться.
2) "ставить стенку" - визуализировать между собой и собеседником стену, через которую негативные эмоции к Вам не проходят. Можно не визуализировать, а ощущать, например, кокон, через который опять же негатив не проходит.
3) представлять рядом с собой то должностное лицо фирмы, из-за чьих решений идет этот негатив, и пусть поток идет не него/неё.

Это всё действительно работает и опробовано и мною лично и моими девчонками на работе, которым тоже приходится часто сталкиваться с негативом клиентов, причем не только по телефону, а при личных беседах.

И еще - вы пишете, что Вам важно понимать, что Вы оказываете клиенту помощь, а в сложившейся ситуации ничем помочь не можете.
Так вот нет - можете!!!
Вы своим спокойствием и не втягиванием в негатив можете клиента успокоить, снять стресс. Кстати, этого же от вас требует и работодатель.

[L1si4ka]

[L1si4ka]

[L1si4ka]

Работу нашла довольно быстро, почти сразу, как приехала с Украины (со старой уволилась перед отъездом).
По поводу "заказов":

[angy]

L1si4ka
Есть хороший выход -снова уехать домой, на Украину. И жить и работать там, где комфортно.
_________________
...И опыт, сын ошибок трудных, и гений - парадоксов друг...

[Slav12]

[L1si4ka]

[L1si4ka]