Психологическая культура

[Рашель]

Здравствуйте

На прошлой неделе я купила себе пуховик. Купила по случаю - искала демисезонную куртку, зашла в один из киосков большого торгового центра, а там распродажа (50%-скидка) пуховиков. В итоге через 15 минут оказалась владелицей недешевого пуховика, по словам продавца, московского производства. Пришла домой, померила снова на холодную голову - не понравился, когда одела капюшон на голову, так как капюшон сильно облегает голову, мех слишком топорщится. Ради интереса набрала название фирмы-производителя в google. Официального сайта нет, производитель - Китай (заводской), отзыв нашла только один и не очень хороший (пух лезет, вытирается ткань через месяц носки).

Решила сегодня сдать пуховик обратно. Продавец очень удивилась, узнав, что я хочу сдать пуховик, спросила о причине такого решения. Я спокойно и честно назвала все причины - не нравится капюшон, производитель не Москва, а Китай, не нашла в интернете сайта производителя (а пуховик не дешевый), а только один не совсем положительный отзыв. Продавец сначала предложила отпороть на пуховике меховые ушки (там воротник не совсем обычный), потом, услышав о сайте и отзыве, оскорбилась и стала говорить, что они давно торгуют этими пуховиками, фирма известная, и она, и ее дочь носят пуховики этой фирмы уже несколько лет, стирали их в машинке и им ничего не делается, что не нужно обращать внимание на отзывы в интернете - это могут быть происки конкурентов (ага, один-единственный отзыв ). Сказала (цитирую), что, конечно же, без проблем возьмет у меня пуховик, но впервые слышит такой бред, плод нездорового разума, что, может быть, им стоит меня сфотографировать, чтобы я у них в магазине месяц не появлялась; что девушку, похожую на меня, недавно видели у них в магазине - она фотографировала на телефон ярлычки вещей, которые они продают. Все это говорилось без крика, только раздраженным тоном. Вторая продавец (их было двое) вела себя более корректно и немного пыталась подкорректировать поведение первой. Я спокойно ответила, что они обознались - в торговый центр после покупки пуховика я не заходила и, к тому же, у меня нет привычки фотографировать ярлычки. Спросила, нужны ли продавцу данные моего паспорта, надо ли мне написать заявление на возврат. Ответ: конечно же, нет, вот вам торговый чек на возврат, приходите 8-го апреля за деньгами. Я взяла чек, вышла на улицу и почувствовала, что меня слегка потрясывает. Как защититься от хамства продавца? Опускаться на их уровень - не хочется. Может, мне стоило вначале сказать только, что не понравился капюшон и не упоминать интернет?

[Колокольчик]

О, мне знакома эта тема)

Как-то на форуме похожую открывала:

http://www.levi.ru/levi_forum/viewtopic.php?t=21658&start=0

Рашель, по существу..... как мне видится данная ситуация. Во-первых, вы имеете право в течение двух недель вернуть вещь по закону. Даже без причин. Вот не гармонирует она с вашими сапожками и все. Можно было даже и не объяснять. Но вы объяснили честно, как вы говорите - и в ответ ждали такого же понимания и открытости. Вот тут-то они вас и подцепили на крючок, эти магазинные тетки. Включились ваши идеализированные ожидания. "Ведь мы живем в обществе взаимовежливых людей", "Если я вежливо, то и со мной должны вежливо", "Все люди хорошие, если с ними по хорошему", "Хороший человек не заслуживает плохого отношения" и прочее. А теперь вспомните, в каком обществе мы живем на самом деле. Кругом хамят, воруют, гадят, бросают мусор. Сейчас весна - посмотрите, сколько мусора на улицах. Я не бросаю, и вы не бросаете. Но кто все эти люди, что набросали? И т.д.

Чтобы не раскручивать конфликт с продавщицами дальше, надо было, почувствовав их настрой, ставить стену сразу. Не вдаваться в дальнейшие оправдания и объяснения.

[Велимир]

[Зимородок]

Единственная ошибка которую вижу - то что вы стали оправдываться когда получили первую негативную реакцию. Тут лучше было бы переключиться в вежливо-настойчивый режим, и уже не отвечать на те вопросы на которые отвечать не обязаны.

Изначально имело смысл придумать более благовидный предлог для возвращения, не то что товар оказался "плохой", а то что он почему-либо не подошёл именно вам.

[Колокольчик]

[Рашель]

Колокольчик, Велимир, Зимородок, спасибо за отзывы.

[Зимородок]

[Рашель]

Видимо, Вы правы, Зимородок.

[Маргарита Почитаева]

[Рашель]

Маргарита, спасибо за отклик.

[miracle]

Рашель, как трудно быть порядочной(((
Сочувствую вам. Сама такая, если что-то касается меня лично.
За кого-то могу вступиться, могу вести себя даже напористо, но в таких ситуациях беда-беда-огорчение.
_________________
Жизнь проходит независимо от того, счастливы мы или нет.

[Велимир]

Хамство - это неизбежные издержки социальной жизни, особенно, в больших городах.
...Существовало оно и три тысячи лет тому назад, и никуда не денется в ближайшее время.))
"Бороться" - бесполезно. Совет один - снижать значимость этого явления для себя самой. Выработать равнодушное, "наплевательское" отношение к грубости. Это нелегко, согласен.

[kosmopolit]

[Чосовщик]

[Бурёк]

Я не знаю как реагировать на хамство.
Обычно хамство возникает как-то вдруг. И скорей всего, я на лающего отвечу гавканьем. Вот и всё.
А как-то специально готовится к атаке хама... Это же надо время на это тратить. Да, пошел он-дурак-такой подальше!
_________________
Таблетки не забыл принять?

[Велимир]

[Рашель]

Сегодня я получила деньги за пуховик.
Быстро и без каких-либо комментариев в мой адрес.

[miracle]

Ура-ура! Поздравляю! И нас всех заодно.
_________________
Жизнь проходит независимо от того, счастливы мы или нет.