Психологическая культура

[СтойкаНаУшах]

Конец фразы - "и очаровательная, сделайте мою работу за меня".

Не раз ловила себя на том, что теряюсь в этом случае и руки/голова иногда непроизвольно дергаются идти помогать. Мысленно бью себя по рукам, но иногда все равно "срываюсь" на роль помощницы-спасительницы...

Ситуация: работает у нас оператором по работе с клиентами девушка, образование - психолог, действительно хорошенькая, миниатюрная, этакая дюймовочка.

Все бы ничего, но есть у нее черта: держать себя за "ну такую беспомощную", и переваливать часть своей работы на других. Мало того, она знакомая кого-то из руководства, слава богу не нашего непосредственного, из другого подразделения.

Когда она появляется у нас в отделе (технарском), и мужики ей то документы за нее составят и напечатают, то еще что-нибудь из ее обязанностей - это их дело. Они, помогая ей, ощущают себя умными, сильными, значительными - в общем приятно помочь хорошенькой девушке, даже в самом непритязательном деле.


Проблема в том, что она хочет то же самое видеть от меня, когда ребят в комнате нет. То есть - не только повертеть хвостом перед молодыми ребятами, но и запрячь в свою работу всех кто рядом (я часто одна в комнате остаюсь). Дует губки, дергает, отвлекает.

Но я - не молодые ребята, которые рады с ней потусоваться. Я, если начну помогать ей в какой-нибудь фигне, совершенно не ощущаю себя ни умной, ни сильной, ни значительной, а наоборот - что занимаюсь фигней.

(Это лавина - она тут же придумает что еще ей нужно, вставит лист в принтер не так, нажмет не там - между прочим, она работает 2 года, могла бы усвоить - все остановится. Я посылаю ее нафиг, но потом мне тоже принтер нужен, я должна идти и поправлять за ней, а она пока сидит болтает ногами - ей нельзя в принтер соваться, она не умеет! Потом у нее еще что-нибудь не слава богу... в общем когда она в комнате, внимание должно принадлежать только ей!),


У меня нагрузка сильно побольше чем у тех молодых ребят, которые ей помогают - т.е. своя работа стоит; к тому же я долго болела и на работе едва держалась на ногах. Мне лишнее дерганье и отвлечения на разборки с принтером/вордом/экзелом ни к чему, я еще хочу вовремя уйти домой, и так чувствую себя не здОрово.


Посылаешь ее - она опять же дует губки (стандартная процедура) и идет жаловаться всем, что я ей, такой бедненькой, помочь не хочу, потому что я, старая грымза, завидую ее небесной красоте. (Не могу отрицать и не отрицаю красоты, хотя мне самой жаловаться не на что, кроме +15 лет возраста).


Я ей давно популярно объяснила, что ПОМОЧЬ я ИМЕЮ ПРАВО ЕСЛИ ХОЧУ, но не ДОЛЖНА, а ей помогать вообще не хочется - начинаются интриги, глазки в пол, причитания начальству о "слабой очаровательной девушке", которой некоторые злые люди почему-то не помогают.

Начальству не хочется затевать разборки (хотя, думаю, они вполне осведомлены о ее характере), начинают ныть на меня - "ты что, девушке не можешь помочь? она же мелочь просит!" причем еще звонят мне и дают указивку - "сейчас ХХХ. подойдет, помоги ей сделать то-то! срочно! бросай все дела, это мое личное указание! (зам. дир.)"

То есть она после моего объяснения о "ДОЛЖНА ПОМОЧЬ" - теперь заранее идет поныть-поплакаться начальству, заручиться его звонком, потом идет к нам...

Ха-ха, если бы она просила хотя бы ОДНУ мелочь в день... она, попросив мелочь - впивается клещом.


Мне все хочется задать начальству вопрос: если девушка такая слабая, что не способна выполнять свои рабочие обязанности, может уволить ее пора? Но мой начальник тут не решает (его самого иногда к ней "запрягают", спасает только то. что он нечасто бывает на месте), а "верхних" это не волнует.


Несколько замучилась я от того, что не могу найти адекватную форму "посыла", тем более что я ее посылаю не один на один, а получается - она организует на меня давление "сверху".


Злюсь больше от того, что моя изобретательность "проскальзывает". Есть эпизоды, когда она, придя к нам, смывается несолоно хлебавши: например когда у нас какой-нибудь дурдом (шум, гам, телефоны разрываются, мы в седьмом поту поднимаем отказавшую подсистему), и еще - когда мужики притаскивают очередную кучу железяк и начинают греметь-сверлить, строить "конструкторы", тянуть провода - вот этого она не любит, в такие дни только нос покажется в дверях - и досвидания, и у меня с этой стороны все тихо-спокойно.

[догы]

ой, это очень просто! бороться с такими можно методами хорошо известными ещё со средневековья - во время охоты на ведьм:
вот таку слабенькую и очаровательную НА САМОМ ДЕЛЕ поместить в трудные обстоятельства - невыносимые условия труда, к примеру, или сложные юридические проблемы, сделать "временной матерью" пятерых детей, прорабом, продавцом просроченной продукции - короче:

если выживет/справится - значит, ВРАЛА! и она на самом деле СИЛЬНЫАЯ ЛИЧНОСТЬ....
если не выживет/не справится - уволить!
а нет человека - нет проблемы!
короче, ЕЁ прблемы - это ЕЁ проблемы...

...сегодня уже подваливала такая и ко мне... наборщица с 20-летним стажем... как лиса колобка уговаривала... сделать за неё работу, мол "я не умею, я долго буду возиться, я напутаю...."
угу... да - я ссделаю эту работу за 20 мин, а она - за 2 часа....
но! ЭТО ЕЁ РАБОТА!
_________________
"Я просто никогда не оставлял сил на путь назад..."

[догы]

ещё можно вам после КАЖДОЙ выножденной "помощи" писать докладную начальству, о некомпетентности сотрудницы в этих и тех делах и о том что УЁ неумение подрывает работу ВСЕГО коллектива и НАЧАЛЬСТВА в том числе...

иои можно "меняться" типа:
"да, я с удовольствием тебе помогу с этим делом, а ты ВЗАМЕН сделаешь вот то. потому что ЕСЛИ ТО ДЕЛО НЕ СДЕЛАТЬ, из-за тебя пострадает работа всего коллектива...

можно малость на свою работу забить, а в случае замечание начальства, опять же ПИСЬМЕННО заявлять, что эта сотрудница ПОМЕШАЛА тебе выполнить твою непосредственную работу...

попросить у началства ПРЕМИИ за ОБУЧЕНИЕ сотрудницы

-----------
короче.... возвращаемся опять к тому, что КТО РАБОТУ ДЕЛАЕТ, ТОТ И ПОЛУЧАЕТ ЗА НЕЁ ДЕНЬГИ.
УКАЗЫВАЙТЕ в отчётах, перечисляйте на собраниях,что ВЫ ПОСТОЯННО делаете чужую работу...
-----------
это всё прокатит, если начальство не е...т в своё удовольствие эту очаровательную
_________________
"Я просто никогда не оставлял сил на путь назад..."

[СтойкаНаУшах]

э... я не хочу делать ее работу именно потому, что моя намного квалифицированнее и если я буду создавать у начальства ощущение, что я целыми днями выдирала из принтеров застрявшую бумагу, которую дама небрежно туда положила, или пинаю зависший комп, за которым она сидит, то моя профессия будет называться по-другому

Наши профессии даже не близки, я технический специалист (НЕ системный администратор), она - оператор по работе с клиентами.

тут еще аспект: она у нас отирается еще и потому, что ей не очень хочется сидеть у себя. Там - клиенты, работа, нервы, нервные клиенты... можно перебросить что-то на других, но когда клиенты идут косяками, то не отвертишься...

а у нас клиентов нет... другой дурдом, но не ЕЕ. Вот она и пользуется случаем, чтобы смыться оттуда и побыть у нас. Бумаги отнести-принести. Составить какой-нибудь трям-брям-отчет... Еще это называется "поддерживать хорошие отношения с технарями и благодаря этому иметь кое-какие удобства" (последнее вполне верно, учитывая у нас количество молодых ребят, я сама так поступаю, но не наглея ). Типа ушла по делу.

В общем, у нее здесь получается двойная выгода: она находится не у себя в ТОМ дурдоме, нет потока работы и клиентов - а у нас можно вроде как отдохнуть под благовидным предлогом "нужного дела", еще и запрячь кого-нибудь - особенно ребят (их и запрягать не надо, они сами рады "показаться рыцарями") - чтобы сложить на них часть этого "нужного дела".

Тем более поддержка "сверху" у нее есть.

Только неудобства у нас мешают то ребят нет на месте, а я - такая сволочь - не хочу "запрягаться", то вся комната в железках и проводах.

[СтойкаНаУшах]

догы, а как В решаете подобные вопросы с "хорошими знакомыми" начальства и прочими "дутыми величинами"? У меня периодически получается отбиваться, но бывает что и нет.

[Фрося:)]

Можно поиграть в её игру - резко "потупеть", когда речь заходит о её просьбах. "Ой, (шмыгнуть носом), недавно грипп перенесла, ещё не выздоровела, совсем оглупела. Что Вы хотели?.. Что сделать?.. Хмм... Сейчас... Куда этот файл подевался... Ой, голова так раскалывается (апчхи!)... Ой, а грипп такой противный, сейчас всех свиным пугают, вот я и думаю, за "Тамифлю", что ли, сходить, мне врач его так рекомендовала... Я ещё и горчичники делала... Так что вы хотели? Помочь? Что-то совсем голова дырявая... Ой, да ещё и сын с уроками весь вечер приставал, а голова болит. У Вас когда голова болит Вы что делаете? Я вот по клавишам стучу, как дятел..." Ну и в том же духе.

Если будет "стучать" начальству о Вашей "непутёвости", можно ему, начальству, предоставлять свою, шикарно выполненную, работу.
_________________
Close some doors today. Not because of pride, incapacity or arrogance, but simply because they lead you nowhere (c)

[Фрося:)]

А ещё можно со всем соглашаться, быть просто душечкой "Конечно! Обязательно! Сейчас сделаем!", и... не делать. "Вот только одну маленькую деталь закончу, и буду в Вашем распоряжении..." (и уйти с головой в работу). При напоминаниях и надутии губок добродушно кивать: "Да-да, обязательно, сейчас, вот еще совсем немного осталось, и приступлю, ага..."
_________________
Close some doors today. Not because of pride, incapacity or arrogance, but simply because they lead you nowhere (c)

[JustMan]

Вот, что в голову приходит.

Цивилизованный способ:
Предложить начальству организовать курсы для сотрудников по начальным навыкам работы с компьютером и орг.техникой. Вызваться сделать это за хорошую премию.

Ещё цивилизованный способ:
Предложить началььству ввести систему учёта рабочего времени. Чтобы каждый работник вписывал туда с точностью до 15 минут, сколько времени на какой тип работы он затратил. (Одним из пунктов работников тех.отдела будет "помощь чайникам"). А начальство пусть думает, насколько ему выгодно, чтобы время тратилось именно таким образом.

Нецивилизованный способ:
Делать работу плохо. Неправильно вставлять листы в принтер, "нечаянно" вырубать комп., "нечаянно" стирать нужную инфу. А просто Вы такая "нервная", не в состоянии делать несколько дел сразу, отвлечь Вас - смерти подобно.

[СтойкаНаУшах]

Мне уже приходили в голову разные интриги, и частично все это делается.

Беда еще во мне самой: с детства родители вдалбливали (и физически тоже) понятие, что "старшие" должны опекать"младших". Поскольку у меня был младший брат - чтобы я дополнительно смотрела за ним, типа тоже нянька. Насколько я знаю, многих старших братьев и сестер специально "натаскивают" на роль нянек для облегчения жизни родителей.

Иногда рефлексы срабатывают раньше, чем я успеваю осознать. К тому же при плохом самочувствии (в последнее время) осознание по сути теряется, включается "автопилот". Сейчас я в отпуске, подлечусь-отдохну - и с новыми силами вперед. Просто нужно какое-то время побыть настороже, когда она будет приходить, и не давать спуску. До сих пор у меня был упадок сил, просто не хватало бдительности, и девушка распоясалась (правда не только со мной, она еще стала бегать начальству жаловаться).


Вот еще думаю, как же ребятам (которые ее периодически зовут в гости) повежливее объяснить, что происходит в их отсутствии, и предупредить, что если они хотят помочь - это ИХ дело, но у меня возникают проблемы: она приходит в гости типа к ним (даже если их нет или они сейчас уедут), а реально пытается запрячь своими делами всех. Дальше пусть сами думают, когда, как и по какому поводу ей продолжать помогать и "прислуживать", а когда нет.

Надеюсь, я смогу найти нужные слова, ребята меня хорошо знают и - опять надеюсь - поймут, что я не просто так их останавливаю в их бесконечном гостеприимстве (когда оно получается за мой счет). Тем более - они обычно интенсивно работают на объектах, а в офисе по сути отдыхают (и могут спокойно с девушками пообщаться), а я наоборот, моя основная работа - на месте, она напряженная и требует большого внимания.

Мне просто хорошо, когда люди на форуме подбрасывают хорошие идеи, образцы поведения. Самой, полубольной и измученной, уже ничего нового в голову не идет.

[Friday]

Что-то я не поняла, она к вам приходит, трогает и ломает вашу оргтехнику и требует починить?

[СтойкаНаУшах]

Она что-то типа ДЕЛАЕТ. Например приносит к нам бумаги или файлы, которые нужно сверить, откорректировать и напечатать. Ага, будет задействован принтер со всеми все "вытекающими". А еще - до принтера - будет задействован компьютер, и непременно "ой, в Ворде/экзеле не то вылезло! Ой, формула не посчиталась! Ой, а где искать такую-то информацию?" (что, Гугль забанили, блин??? и это каждый раз!) "Ой, а тут Интернет Эксплорер на английском языке что-то написал!" (Элементарную фигню типа "Разрешить всплывающее окно? Да/Нет"). Между прочим, у девушки в ВУЗе английский был, и работает она не первый день.


Так если не часами, то полчаса. Ощущение, что главное - всех "дернуть". Принтер стоит довольно далеко (больше некуда), для заправки бумаги нужно сделать несколько телодвижений, дотянуться. Но ведь - не царское это дело, правильно? Начинается - ой... и умоляющий взгляд лучистых глазок на молодых сотрудников, которые - если в офисе - от такой возможности отличиться не откажутся.


Беда в том, что глазки и капризные нотки устремлены в том числе и в мою сторону. Отвлекает в неподходящий момент, потом вспоминаешь, что же ты делала (пытаясь удержать в голове огромный объем данных).


Другая беда: хорошо, у ребят нормальная секс. ориентация, им хочется отличиться перед красоткой; но у меня тоже нормальная секс. ориентация! и попытку всучить мне работу-фигню я воспринимаю именно как занятие фигней, а не как почетную возможность отличиться перед красоткой Вот и думаю: меня с кем-то путают??? (в смысле ориентации)

[Маргарита Почитаева]

[СтойкаНаУшах]

Да не "ломает" она в прямом смысле. Она просто на любое "лишнее" телодвижение техники и с техникой реагирует так, чтобы все вокруг нее прыгали. Выше я уже описала, как именно. Появилось элементарное сообщение на экране - лень даже прочитать и понять (хотя английский вроде присутствует, и периодически бываем, ага, на забугорных сайтах знакомств).

И не надо ей так уж помогать. Не беспомощна она, когда ЕЙ надо. В "своем" офисе приходится делать все что нужно.

Выше я уже писала. что пребывание у нас, если есть повод/дело - это возможность откосить от проблемных клиентов и получить дозу внимания (со стороны ребят, а если их нет - то хоть кого-нибудь). Последнее определение, пожалуй, главное.

Кстати, да, у меня постоянные проблемы с людьми, которые любой ценой хотят получить "большую дозу внимания". Когда они мне не мешают - проблем нет, но когда они по сути вымогают это от меня - я часто теряюсь, не выработала еще тактики, как с этим бороться. Эта девушка на сегодня просто яркий пример, не более. В результате она конечно будет послана (и у меня уже радикальные идеи мелькают, потому что осторожничанье ни к чему существенному не приводит). Но хотелось бы вообще перестать быть "подсознательно угадываемой нянькой младших братьев и сестренок". По сути своей.

Вести себя как глупенькая девочка - прокатит только по пьянке и с большим трудом, поскольку вся фирма меня знает как облупленную да и возраст... и МОРДА НЕ ТА


Короче, тема превращается в что-то вроде "Как успешно и без напрягов бороться с вымогателями помощи и внимания".

"Без напрягов" - потому что я себя чувствую пока не очень хорошо, у меня переутомление, и чтобы назойливые и бессовестные люди не ловили на прием "легче уступить/сделать, чем послать далеко и навсегда".

[Marisha]

Я бы в такой ситуации сказала: "Извини, я сейчас занята... Вот мальчики вернутся, они тебе помогут..." И не двинулась бы с места. В ситуации с принтером: "Будь добра, распечатай свои бумаги у себя, а то мне принтер нужен." Выплыло окошечко непонятное: "Таня (Маня, Валя), мне НЕКОГДА, разбирайся сама!"

[Friday]

[СтойкаНаУшах]

Marisha, так ведь делается и говорится... вот еще что: она будет все равно пищать, зудеть, нудеть, ныть, плакаться... в общем не отставать и тр@хать мозг до тех пор, пока либо не сделаешь, либо не взорвешься - а вот тут она уже побежит жаловаться, такое ощущение, что провоцирует... такой расчет: либо я ее додавлю и она сделает, либо я пожалуюсь наверх и на нее "надавят".

Но не одна же она такая... моя собственная мама вела себя так же очень долго (а, да, еще аргумент - "я старая/слабая/больная"), и утихомирить ее - стОило мне нескольких очень крупных ссор и кучу нервов, я даже заболела... при том, что "жЫзненные" вопросы вполне терпели и можно было их отложить.

Да вон ветка про отношения пожилых родителей и детей - посмотрите, как родители там беспощадно и умело манипулируют своей старостью и слабостью.

[Дария]

[Friday]

А у меня на работе есть такая, но она правда ни черта не понимает, поначалу только кокетничала но потом научилась немного хорошим манерам и перестала строить из себя блондинку. Она может запороть поиск и требовать напечатать документ который уже давно есть, просто она его найти не умеет, а на предложение его поискать получше возмущается..

[Friday]

[СтойкаНаУшах]

[Marisha]

[Friday]

[СтойкаНаУшах]

Ох, Friday, а я вот не любой хотя наверное это вопрос опыта - я не занималась этим плотно

я тоже про Вашу сослуживицу... последнее время я перестала верить в "бестолковость" взрослых людей, которые, не имея блата, продержались на своей работе хотя бы несколько месяцев.

[Friday]

[догы]