Психологическая культура

[Светило]

Оль! Не забивайте себе голову! Вы абсолютно нормальный, воспитанный, вежливый и адекватный человек. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ! А на хамство лучше всего реагировать именно спокойно, с улыбкой, можно даже "специально прогнуться" -хамы просто опешивают и не знают как дальше наезжать-вы же на конфликт не идете, как они рассчитывали
Очень хорошо работает.
Насчет мата в общении с подчиненными: никакой ор и мат не помогут, если тебя не уважают. А вас, Оля, я думаю есть за что уважать!

[Оль]

Светило, спасибо, очень неожиданно, правда